Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus ilman erityistä syytä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus perustuu kuluttajansuojalakiin. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi sähköpostitse osoitteeseen palautukset@muotitassu.fi ennen määräajan päättymistä.

2. Palautusprosessi

  • Palautuksesta tai vaihdosta tulee ilmoittaa aina sähköpostitse osoitteeseen palautukset@muotitassu.fi ennen tuotteen lähettämistä.

  • Ilmoituksessa on hyvä mainita tilaustunnus, palautettava tuote ja toivottu toimenpide (palautus tai vaihto).

  • Saat sähköpostitse palautusohjeet sekä tiedot toimitusosoitteesta.

  • Kun palautuksesta on sovittu, tuote tulee toimittaa meille takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

3. Palautettavan tuotteen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön, pesemätön ja puhdas

  • karvaton ja hajuton

  • alkuperäisessä pakkauksessa, etiketit ja tarrat kiinni

  • myyntikuntoinen

Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, voimme hylätä palautuksen tai vähentää hyvityksen arvoa vastaavasti.

4. Vaihto

  • Tuotteen voi vaihtaa toiseen kokoon tai väriin.

  • Vaihto tehdään ensisijaisesti saatavilla oleviin varastotuotteisiin.

  • Vaihdossa asiakas vastaa mahdollisista lisäkuluista (hintaero, toimituskulut).

5. Palautuskustannukset

  • Palautuksesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas, ellei toisin ole sovittu tapauskohtaisesti.

  • Palautus tulee lähettää huolellisesti pakattuna, mieluiten seurantakoodillisella toimituksella. Pidä seurantakoodi tallessa epäselvien tilanteiden varalta.

  • Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille kuljetusliikkeeltä, veloitamme todelliset kulut, kuitenkin vähintään 15 €.

6. Hyvitys

  • Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

  • Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei muuta ole sovittu.

7. Poikkeukset palautusoikeudesta

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • hygieniatuotteet (esim. juoksuhousut ja harjat)

  • personoidut tai mittatilauksena valmistetut tuotteet

  • tuotteet, joiden myyntikunto on pysyvästi menetetty pakkauksen avaamisen vuoksi (esim. turkinhoitotuotteet ja ravinto)

8. Muut ehdot

  • Palautukseen liittyvät poikkeustilanteet käsitellään tapauskohtaisesti.

  • Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ostoksiin, ellei toisin mainita.